Política de reembolso
¿Qué puedo hacer si recibo un artículo defectuoso?
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o con algún problema de fabricación, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, proporcionando tu número de pedido y fotografías del producto.
Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución. En caso de ser necesario, el producto deberá enviarse directamente a la dirección de devolución proporcionada por nuestro proveedor.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?
Si recibes un artículo diferente al que pediste, contáctanos proporcionando tu número de pedido y fotografías del producto recibido.
Después de revisar el caso, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para devolver el artículo y, cuando corresponda, recibir el producto correcto o un reembolso.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Para solicitar una devolución, primero debes contactar a nuestro equipo de atención al cliente. No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Cuando se apruebe la devolución, te proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente, que puede ser la dirección de nuestro proveedor o de nuestro centro de procesamiento.
El producto deberá devolverse en las condiciones indicadas en las instrucciones de devolución.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Si la devolución se debe a que recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto, te informaremos sobre el procedimiento aplicable y, cuando corresponda, cubriremos los gastos de devolución.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, talla, color u otra razón no relacionada con un defecto o error de nuestro servicio, los gastos de devolución podrán correr por cuenta del cliente, de acuerdo con las condiciones aplicables a su pedido.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente dentro de este plazo e indica tu número de pedido.
Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente. No envíes ningún producto sin recibir previamente nuestras instrucciones.
Tras recibir y revisar el producto, procesaremos el reembolso correspondiente cuando proceda. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra y puede tardar algunos días hábiles en reflejarse en tu cuenta.